cogryn COGRYN / CUSTOMER HANDBOOK
Cogryn 用户 Handbook
先明确场景，再学会操作，让每一步都有可检查的产出。
从一个业务场景开始，让每周的营销工作有依据、有动作、有记录。
版本：2026-10-14 · 面向企业负责人、营销人员、销售人员和代理商。界面主要为英文，本文保留按钮原文，方便逐步操作。
先选择你要解决的问题
| 你当前的任务 | 使用产品 | 完成后应得到什么 |
|---|---|---|
| 找到正在公开表达需求的潜在客户 | Signals | 一组经过人工核实、值得进一步跟进的讨论 |
| 整理品牌反馈、竞品讨论和客户常见问题 | Signals | 可反复查看的专题信息流，以及供团队讨论的原帖证据 |
| 了解 AI 回答是否提到品牌、引用哪些页面 | GEO | 指定问题和渠道下的回答、提及数据及引用证据 |
| 为网站内容确定修改方向，并检查修改后的变化 | GEO | 审核后的内容、实施记录及固定问题的复测结果 |
| 为代理商客户交付可解释的营销报告 | GEO | 有明确范围、日期、数据来源和下一步任务的报告 |
Signals 的日常节奏是“发现 → 核实 → 判断 → 跟进”；GEO 的每周节奏是“提问 → 查看回答 → 找机会 → 修改 → 复测”。可以单独使用，也可以把 Signals 中反复出现的问题，经团队整理后手动加入 GEO 的问题库。目前没有自动同步。
同一 Cogryn 登录不等于拥有所有产品权限。公司成员权限、Signals 权限和 GEO 权限分别管理；套餐、配额和可用渠道以账号页面及团队开通情况为准。
开始前准备
- 明确一个业务目标：服务、客户类型、服务地区、负责人，以及你希望做出的决定。
- 准备品牌名、网站、常见别名、主要竞品和客户经常提出的问题。
- 指定一位公司管理员负责监测范围，指定使用者负责审核和后续动作。
- 第一天先完成一个场景。得到可用证据后，再扩展地区、平台或问题数量。
以下示例是使用方法示例，不是真实客户数据或效果承诺。
Signals
场景一：贷款顾问找正在考虑转贷的人
触发：你服务新西兰房贷客户，希望发现正在比较银行、讨论固定利率到期或询问转贷条件的人。
准备：明确服务地区、接受的客户类型、相关业务模板和平台。将“不提供服务的地区”和明显广告用语列为排除条件。
操作：管理员在 Monitoring goals 建立目标；审核人员每天在 Your signals 筛选目标和来源，先查看 P1 / P2，再根据需要查看 Review / Manual review。打开完整帖子、评分依据和原文，判断是不是作者本人的相关需求。确认后点击 Worth follow-up，并到 Listening & follow-up 保存进展。
产出：经过人工核实的讨论清单，以及“待跟进 / 沟通中 / 已约见”等进展记录。
成功标准：每条待跟进讨论都能说明“为什么相关、原文在哪里、谁负责下一步”。数量和高分本身不代表真实需求、联系许可或成交。
场景二：服务团队发现客户问题和品牌反馈
触发：团队想知道客户最近在问什么、哪些反馈需要回应、哪些问题应该补进 FAQ。
操作：管理员在目标中补充业务背景和品牌名。展开 Listening & follow-up，选择 Brand mention、Product question、Feedback 或 Bug report 分类，结合地区、语言和文本搜索查看。阅读原帖后保存一个有明确用途的信息流，例如“品牌反馈”或“服务常见问题”。Bookmark 需要团队讨论的内容，导出当前筛选结果。
产出：一个可复用的专题信息流，以及带原帖依据的反馈/问题清单。
成功标准：每周选择几个已核实的问题，确定由谁更新 FAQ 或跟进服务。分类和情绪是对文字的匹配，仍需人工判断上下文。
场景三：营销人员观察竞品相关讨论
触发：你想了解用户提及竞品时常见的比较点和痛点，决定本周内容该回答哪些问题。
操作：管理员配置竞品名称和业务背景。在 Listening & follow-up 选择 Competitor mention，用文本搜索进一步筛选，检查原文是否真的在比较产品。保存专题信息流，汇总重复问题；不要把一次负面表达直接当作已确认的购买意向。
产出：带讨论来源的内容选题，例如“选择服务前该比较哪些费用和条件”。
成功标准：团队能够从真实讨论解释选题依据。品牌/竞品监测共享现有采集额度，不能假设覆盖平台全部内容。
场景四：负责人建立日常跟进节奏
触发：多人查看讨论，容易重复处理或遗忘下一步。
操作：统一一个 Saved feed。成员检查 Daily brief、阅读原帖，在 Progress 中选择实际阶段，点击 Save progress。沟通和会议由团队在日常工具中进行；发生后再更新记录。每周核对实际跟进情况与页面上的阶段。
产出：可查看历史的进展记录和当前筛选结果导出。
成功标准：重要讨论有明确阶段，记录与真实动作一致。当前页面没有自动外联、自动回复、CRM 同步或按客户自动分配负责人的流程。
第一次使用：从登录到第一条人工判断
- 通过 Cogryn 邀请登录，确认 Company 是正确公司。切换公司后重新确认目标。
- 管理员点击 New monitoring goal，选择 Business template，填写 Goal name。
- 选择 Services to monitor、Target customers、Regions、Languages 和 Social media sources。先缩小范围，保证团队能够判断结果。
- 填写 Business context；按需补充 demand phrases、Exclude phrases、品牌名和竞品。额外词语影响采集范围，不会直接改变评分规则。未知地区不会自动被认定为本地。
- 点击 Preview search scope 检查范围，再点击 Save draft。保存草稿后，现有监测仍按已启用版本运行。
- 确认后点击 Enable saved scope。配额或平台不可用时，按目标卡片上的提示处理；反复点击不能解决未开通的问题。
- 查看 Latest successful source update 和 Next planned update。首次启用会安排初始采集；日常更新安排在新西兰时间 06:00，结果需等待采集完成。暂停/恢复不会重新补发一次首次采集。
- 在 Your signals 选择 Post period、Monitoring goal、Social media source 和 Priority category。期间筛选按帖子发布时间，不代表最近抓取时间。
- 阅读帖子；长帖点击 Read full post，评分依据点击 Why this score，再打开原始来源。确认发帖人、地区、需求和时间是否合适。
- 选择 Worth follow-up、Maybe 或 Not a fit；不合适时填写原因。审核后条目会退出待审核队列，后续可在 Listening & follow-up 查看讨论及记录进展。
普通成员看不到管理员编辑按钮时，请由公司管理员调整目标。个人页面筛选只改变显示，不会修改全公司的采集范围。
每天如何使用：建议安排 10–15 分钟
- 先看目标状态与最新成功更新。某个平台失败时，检查其他平台是否仍有可用结果。
- 查看 Your signals 的未审核讨论。高优先级先看，必要时查看全部优先级；Manual review 需人工审阅。
- 在 Listening & follow-up 选一个 Saved feed，查看 Daily brief（过去 24 小时）、Bookmark 和实际跟进阶段。
- 对需要处理的讨论核实原文，再决定如何在原平台/现有业务工具中行动。
- 有新进展后点击 Save progress。定期导出当前筛选结果供团队复盘；导出不是自动 CRM 同步。
每周如何复盘
| 观察什么 | 如何使用 |
|---|---|
| 人工认为值得跟进的讨论 | 与业务目标核对，抽查原文和拒绝原因 |
| 进入沟通、会议或成交阶段的讨论 | 用实际业务记录核实阶段，避免仅靠点击统计 |
| 重复误匹配或不相关内容 | 调整监测范围/排除词，并记录修改时间 |
| Discussions screened / Signals available | 理解当前范围下的筛查量和待审核量，不能当作全市场总量 |
| Estimated time saved | 这是依据自动降优先级讨论估算的时间，不是实测员工工时 |
评分帮助安排审核顺序，人工反馈不会即时自动训练生产评分。不要用“高分 = 可以联系 / 保证成交”来培训团队。
GEO
场景一：品牌是否出现在客户的 AI 问题里
触发：你的客户开始用 AI 比较服务，你想知道指定问题的回答中是否有品牌、竞品和引用来源。
操作：建立品牌空间，确认网站、别名、市场和竞品；在 Questions 添加有业务意义的发现、比较、购买问题。通过 Answers 导入真实捕获的回答；只有可用 API 渠道和预算已配置时才进行采样。Overview 查看相同范围的提及数据，再逐条打开 Answers 核实回答与引用。
产出与标准：每一个指标都能找到对应问题、渠道、日期、成功回答和原始证据。API 采样和导入分别查看；当前没有真实消费者网页监测，不能把这些数字称为“所有 AI 用户看到品牌的概率”。
场景二：决定本周应该改哪一篇内容
触发：相同主题里竞品被提到，而你的品牌缺席；团队需要确定值得优先处理的内容。
操作：在 Sources 查看引用页面；在 Actions 点击 Find opportunities，打开任务检查 Evidence 和 Suggested steps。到 Optimize 确认品牌事实、上传自己有权使用的页面文本、审核建议并导出。团队自行发布后记录发布时间，用固定问题和可比窗口复测。
产出与标准：一条从回答证据到内容修改、人工审核、实施记录和复测的链路。引用与品牌出现是观察，不证明因果；已完成任务也不保证推荐提升。
场景三：代理商向客户交付一份可讨论的报告
触发：你需要把“这周看到了什么、建议做什么、已经做了什么”清楚交给客户。
操作：每个客户建立独立品牌空间；在 Reports 固定日期、问题和渠道后生成快照。在 Client delivery 配置报告品牌、客户角色和范围，创建有有效期的登录后报告链接，或由浏览器 Print / Save PDF 保存文件。报告和邀请链接由团队自行交付。
产出与标准：客户看得懂的范围说明、回答证据、下一步任务和责任安排。链接不是匿名公开链接，邀请不会自动发邮件；收件人仍需符合 GEO 成员及品牌权限。
场景四：内容团队检查采样表现与网站业务结果
触发：你想同时看品牌提及、AI 引用、网站访问及业务事件。
操作：在 Results & assistant 使用已授权的网站数据快照，或在服务已开通时连接只读 GA4；明确快照时间、网站和关键事件定义。把结果与同期回答证据分别查看。
产出与标准：清楚区分“被引用、推测的爬虫请求、实际记录的访问、客户定义的业务事件”。未配置保持未知，不能用缺失数据填零，也不能把相关变化称为已证明的收入增长。
GEO 完整按钮操作、采样口径和复测条件见 GEO 应用内的 User handbook。当前运行记录显示在线模型渠道和 GA4 尚未启用；以实际账号中的可用状态为准。Search research 是网页调研资料，不是 AI 回答或提及率数据。页面为空时，可以先整理品牌与问题并准备有来源的导入材料。
第一周清单
| 时间 | Signals | GEO | 验收结果 |
|---|---|---|---|
| 第一天 | 确认公司/角色，启用一个目标或查看已有目标 | 确认组织/权限，建立一个品牌和一组问题 | 能解释“为谁、在哪、找什么” |
| 第二天 | 核实讨论并作出第一次审核 | 查看真实导入/可用采样回答及引用 | 每个判断可以打开原始证据 |
| 第三天 | 保存一个信息流、Bookmark 并记录实际进展 | 选一个有证据的行动并指定执行者 | 团队知道下一步是什么 |
| 第四天 | 调整误匹配范围，记录实际跟进 | 审核内容，外部实际发布后记录实施 | 完成动作有依据，未完成不冒充完成 |
| 第五天 | 复盘审核和实际跟进结果 | 生成范围明确的报告；需要复测时先保存有效基线 | 第一份可用于团队沟通的交付物 |
复测时间窗由实际发布和样本覆盖决定，不保证第一周就有可比结果。
常见问题
看不到数据
Signals：检查 Company、目标是否启用、最新成功更新、Post period、来源及优先级。必要时查看 All priorities；近期没发现匹配讨论也可能是正常结果。状态 unavailable 表示不能确认采集状态，不代表零需求。
GEO：检查组织、品牌、日期、Mode、Channel 和问题版本。API 视图不会自动显示导入材料；Search research 也不会填充 Answers。没有成功回答时，指标应保持未知。
无法保存或启用
确认角色和产品权限。先做预览，再保存草稿；版本冲突时刷新后重新检查修改。额度、平台或预算未配置时，请团队管理员联系 Cogryn 开通或调整，勿将重复重试当成解决方式。
分数或分类看起来不合理
先检查原文和 Why this score / Evidence。Signals 记录 Not a fit 原因或保留待人工判断；GEO 检查品牌别名、问题和采样模式。保留具体证据供团队复盘，避免只提交一个截图上的分数。
培训视频怎么安排
先制作短任务课，每节讲清楚一个场景，并让学员交付一个可检查的结果。
| 课程 | 建议长度 | 演示任务 | 学员完成标准 |
|---|---|---|---|
| 1. 选择你的业务场景 | 3 分钟 | 对照 Signals/GEO 的目标与输出，确认组织和角色 | 写出一个目标、负责人和产出 |
| 2. Signals：建立第一条监测 | 6 分钟 | 选模板、预览、存草稿、启用、检查运行状态 | 能区分草稿、启用版本和个人筛选 |
| 3. Signals：读懂一条讨论 | 5 分钟 | 筛选、展开原帖、检查评分证据、人工审核 | 能从原文解释判断 |
| 4. Signals：每天跟进与每周复盘 | 5 分钟 | 保存信息流、日简报、Bookmark、进展和导出 | 形成一个团队可复用的信息流 |
| 5. GEO：品牌与客户问题 | 6 分钟 | 品牌空间、问题分组、来源和采样模式 | 能建立一组客户会问的问题 |
| 6. GEO：从回答找到行动 | 6 分钟 | Answers → Sources → Actions，逐项检查证据 | 选出一个有依据的内容任务 |
| 7. GEO：审核内容并复测 | 8 分钟 | Optimize、人工审阅、外部发布记录、固定问题复测 | 能解释 comparable / 不可比的原因 |
| 8. GEO：报告交付与结果沟通 | 6 分钟 | 报告快照、客户访问、浏览器 PDF、业务数据口径 | 交付一份范围明确的报告 |
详细录制大纲、脚本结构、练习和维护规则见仓库内的客户培训计划。视频是后续制作计划，尚未录制。建议先跑一场 30 分钟场景演练，再根据真实用户卡点调整录制顺序。